《雙軌轉型》推薦序：企業的躍遷，從重新定位、思維升級與流程創新做起

最近，有關「數位轉型」話題相當熱門。不但有科技財經雜誌以這個主題作為封面故事大肆報導，也有很多企業找上我，希望可以協助輔導他們進行轉型。

簡單來說，「數位轉型」就是企業運用新興科技來找到新商業與機會的過程。除了帶給企業豐沛的商業利益與契機，「數位轉型」對社會的意義自然也涵括了提升效率與降低風險、意外。

儘管「數位轉型」已然成為企業核心競爭力的來源，也是企業打造下一個獲利方程式的關鍵引擎，但對企業的永續發展來說，其實還有很多關鍵議題遠比「數位轉型」更來得重要，例如：定義未來的商機、掌握客戶的需求以及解決問題的方法等等。

談到企業的升級與轉型，不禁讓我回想起四年多前，當時和一群朋友成立了臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA）。我們的起心動念就是希望陪伴本地的電商產業成長、茁壯，並且順利度過轉型陣痛期。

這幾年來我們舉辦過很多課程、講座和活動，也成立電商大學來輔導許多傳統商家，不只幫他們找到業務行銷的正確管道，提高廣告投資報酬率（ROAS）和投資報酬率（ROI），同時也協助這些企業主培訓公司的基層人才，並運用各種科技工具來建立與客戶之間的溝通管道。但最重要的，其實還是要培訓團隊每位成員都得建立強大的成長心態（Growth Mindset）。

所謂的「成長心態」，係由美國史丹佛大學心理學家卡蘿．杜維克（Carol S. Dweck）教授所提出。她認為要發揮個人潛力別無他法，只有大膽挑戰眼前的難關，才有機會自我成長。即使失敗或目標沒有達成，都不是因為自己的無能造成的；此時，必須回想過程並深刻反省，持續朝成長之路邁進。

誠然，不只是諸如電商、網路等高科技公司才需要升級與轉型，很多傳統產業同樣也會面臨這個議題。就像史考特．安東尼（Scott D. Anthony）、克拉克．吉伯特（Clark G. Gilbert）與馬克．強生（Mark W. Johnson）等三位作者在《雙軌轉型：既有業務再升級＋發掘市場新缺口，翻轉創新的兩難》一書中所提到的馬尼拉水利公司（Manila Water）案例 ，就令人印象深刻。

創立於1997年的馬尼拉水利公司，是一家公私合營企業，該公司成立的目的，就是為了讓東馬尼拉地區的家家戶戶都有可靠的飲水來源。但過去的成功經驗，很可能會成為追求卓越的絆腳石，為了尋找新的成長契機，營運團隊採取了不同的作法。

三位作者在《雙軌轉型》一書中拆解了菲律賓馬尼拉水利的案例，並逐一解說他們如何花時間來確定成長的缺口，並釐清所有必須解決的問題。之後才開始設定新成長計畫的目標和邊界，進而篩選出兩個最有成長潛力的策略商機領域。

要知道，成長往往伴隨風險而來，本書也詳實記載馬尼拉水利的團隊如何感知市場的需求和變化，並說服投資人改弦易轍，支持用穩健的方案來修正原來的核心業務。

本書三位作者鼓勵大家要有選擇的勇氣、清楚聚焦的思維、好奇心與堅持下去的信念，同時也勾勒了一個雙軌轉型架構的公式，試圖為廣大的企業經理人提供最佳的解決方案，讓公司在轉移市場後變得更強大、更賺錢，進而打開創造大規模新市場的機會之窗。


在媒體謳歌「數位轉型」的年代，光仰賴數位工具還不夠，想要與時俱進並擁抱忠誠的客戶，就必然要有一番作為，包括：重新定位、思維升級與流程創新等。而《雙軌轉型》這本書，無疑就是一本適合放在案頭隨時翻閱的行動指南了！

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★ Photo Credit：David Bruyndonckx