《電商 Zero to One：從0到1》閱讀心得：從零開始，發揮Hack精神
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臺灣電商崛起
時序即將進入2022年，各個產業的發展近況也有很大的不同。因為受到新冠肺炎疫情的波及，這兩年可說百業蕭條，然而電子商務產業卻呈現百花齊放的現象。對電商業者來說，近來甚至有種倒吃甘蔗的感受。
特別是今年在疫情影響下，由於部份民眾懼怕到實體店面消費，消費行為向線上轉移，使電商產業規模快速逼近百貨業。而說到電商產業的迅猛發展，就讓我不自覺想起《電商 Zero to One：從0到1》這本由國人所撰寫的書籍。
作者劉家昇是我的臉書好友，他很年輕就擁有多年的創業經驗，先前也曾應邀在TeSA講過課，堪稱臺灣電商領域的潛力新秀。
臺灣電商的發展規模雖比不上對岸，但也幾乎算是「全民運動」了，可惜這幾年來本地有關電商的論述和書籍並不多，很多資訊還是必須仰賴大陸或歐美。所以，當時看到這本書問世還是覺得很高興，心中也充滿了期待。
顧客終身價值
作者很大方地分享他這幾年來經營團圓堅果的心得，也針對大家所關注的臉書廣告投放議題，提出自己的網路廣告策略，我覺得這部份是全書之中很有價值也相當實用的部份。同時，作者也提到「回購」的重要性，呼籲讀者們應重視顧客終身價值（LTV，Lifetime Value）──不只讓顧客把商品帶回家，更要讓品牌住進他的生活。
LTV代表的是顧客的終身價值，CPA代表的是獲取顧客的成本。LTV必須比CPA高才能生存，否則沒有辦法規模化。
SEO操作關鍵
我也認同作者提到在投入數位行銷之前，應該先設法調整公司本身的電商體質。看到介紹搜尋引擎優化（SEO）的章節時，讓我感覺很熟悉，因為過去自己也曾多次在「內容駭客」網站或是對企業授課時，從內容行銷與文案寫作的角度談到相關的注意事項，好比：找到對的關鍵字、準確的網站標題和善用網站描述等等。
作者還會運用心智圖或圖表的方式來搭配解說，我也覺得這樣的編排很不錯。像是在介紹「SEO三問」的單元時，家昇就運用心智圖的方式，幫大家整理出三個操作SEO的關鍵問題，不但具體也很簡單明瞭。
你的產品是什麼？
消費者買你的理由？
產品最主要的特色是什麼？
電商Hack精神
整體而言，我覺得《電商 Zero to One：從0到1》的確是一本值得推薦的電商入門好書，適合有興趣發展網路購物事業或想進軍電商行業的朋友參考。如果要說缺點的話，除了本書的磅數略輕，版面編排有些鬆散之外，那就是錯別字太多了！像是把臺灣早期的網路創業家薛曉嵐打成薛小蘭、把dotcom打成dotom、把清心福全打成清新福全、把一旦打成一但……這些都是讓人無法接受的，期待未來有機會再版的時候可以一併改進。
Hack是種解決問題的態度、方式，即使不是大眾認為的標準解法，但運用各種思維、工具快速地把問題解決。Hack的戰術打的不是焦土般的陣地戰，而是快速又刺激的游擊戰。Hack追求快速且有效的解決問題，但不是魯莽的橫衝直撞，而是要深刻了解每個步驟，對症下藥。
正所謂「瑕不掩瑜」，這些小瑕疵並不影響閱讀這本書所得到的樂趣與啟發。很欣賞本書作者提到的Hack精神，因為這是電商人需要的一種態度，也是當初我之所以成立「內容駭客」的初衷。嗯，電商圈需要源源不絕的新血輪加入，讓我們挽起袖子來幹活吧！
★ Photo Credit：Karolina Grabowska
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