《為什麼客戶會買單：好的專業不用賣！讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》推薦序：促進訂單轉化，從關注顧客體驗旅程開始

對於產業顧問、律師或講師等訓練有素的專業人士來說，來自不同產業的各種疑難雜症，自然難不倒他們；但若本身不是行銷專家，可能就會遇到一個問題──那就是不夠理解客戶的需求，無法讓他們主動洽購專業服務。

當我看到《為什麼客戶會買單：好的專業不用賣！讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》這本書的時候，發現作者幫大家釐清了客戶做出購買決策的流程。很多人糾結在「如何吸引客戶買單」這件事上，但作者卻另闢蹊徑，指引我們去關注顧客體驗旅程，並從中找到得以突破銷售專業服務的細節與方法。

「顧客體驗」（customer experience）是近年企業管理顯學，許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，以驅動銷售，從關注顧客「消費者滿意度」，進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。

看完這本書，讓我有一種豁然開朗的感覺。如果您對於上述問題也感到好奇的話，我很樂意推薦《為什麼客戶會買單：好的專業不用賣！讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》這本好書。

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★ Photo Credit：Kaleidico