《打造爆紅集客力》推薦序：做出客戶真正想要的產品和服務

說起《打造爆紅集客力》這本書，其實我並不陌生，因為早在2016年掀起一陣有關流量成長駭客（Growth Hacking）的風潮之前，我就已經拜讀過這本書的原文版，也知道了蓋布瑞・溫伯格（Gabriel Weinberg）與賈斯汀・梅爾斯（Justin Mares）這兩位身兼創業家與作家身分的高手。

蓋布瑞・溫伯格是搜尋引擎DuckDuckGo的創辦人兼執行長，這款搜尋引擎標榜「不會窺探你的隱私」，儘管推出之後雖未能立刻對Google、Bing等主流搜尋引擎產生衝擊，但根據統計，單單在2015年就產生了超過30億次的搜尋，顯見也的確吸引了許多重視個人隱私的用戶。雖然DuckDuckGo並未讓蓋布瑞一夕致富，但卻讓他有機會可以深入了解一款產品該如何營運，甚至是如何運用集客力（traction）來吸引消費者。

而賈斯汀・梅爾斯也身手不凡，曾經是兩家新創公司的創辦人以及Exceptional軟體公司（已被Rackspace收購）的前任收益管理總監，在產品營運與流量成長領域聲譽卓著。

根據兩位作者的見解，企業如果想要獲得集客力，可以將產品或服務開發分成以下三個階段：第一階段：做出人們想要的東西、第二階段：將該產品推廣給想要的人、第三階段：讓公司成長。

對於企業而言，每一個階段會專注於不同的事情上，因為在不同時期，顯著成長的意義都不一樣。在第一個階段，重點在於獲得能證明產品有足夠集客力的那些客群。進入第二個階段之後，重點在得到足夠客源來獲得穩定發展的動力。最後，第三個階段的重點則在於增加營收，擴大行銷管道，並且打造出能夠永續經營的事業。

我特別認同兩位作者所提到的一個觀點，那就是：製造不出產品未必會讓創業者失敗，但是大部分的創業者卻都因為產品得不到消費者持續的青睞（traction）而失敗。

因此，這本書對我的意義，不只是學習使用19種管道建立客戶群，更能夠透過兩位作者的現身說法，理解到如何持續地成長並獲得新的客戶。當然，書中所蒐集的大量案例，也讓我更深入地理解集客力的奧妙。

舉例來說，現在已經被Amazon收購的Zappos，就是一家志在創造出最好的顧客體驗的網路鞋店。一般公司行號都把客服當成處理客戶抱怨的工具，但Zappos卻把客服當成一種行銷投資；當Zappos的平均顧客電話時數比較高時，該公司並不會認為這是不好的狀態，因為這可能代表客服團隊正在妥善運用所需的時間達成最好的成果。

再舉一個例子，知名的雲端儲存服務Dropbox，也深諳集客力行銷的魅力。好比他們鼓勵用戶推薦新的用戶加入，只要推薦成功就會贈送雙方額外的空間作為獎勵。此外，該公司之前也曾經舉辦過類似的年度Dropquest比賽，只要順利完成該項線上尋寶智力挑戰賽的參賽者，都能夠獲得該公司的線上表揚，並得到Dropbox相關獎品以及成為免費的終身Dropbox會員。根據統計，他們在舉辦第一年的比賽時，幾乎有50萬人成功完成了比賽，此舉不但對公司的品牌形象有很大的挹注，也增加了很多的新用戶。

很高興聽到商業周刊出版部將《打造爆紅集客力》這本書引進臺灣市場，我也很樂意向大家推薦這本兼具理論與實戰經驗的好書。如果你對於行銷公關、流量成長等議題感興趣，歡迎和我一起進入兩位作者所打造的集客力世界！

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